Question 1

1. Vocês atendem apenas médicos?

Accepted Answer

Não. Embora nossa maior experiência seja com profissionais da saúde, também atendemos psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas, dentistas e outros profissionais que necessitam de uma gestão organizada da agenda e do atendimento.

Question 2

2. Preciso trocar o sistema que utilizo hoje?

Accepted Answer

Não. Trabalhamos com diversos sistemas de agendamento e gestão. Sempre que possível, utilizamos a plataforma que você já usa, facilitando a implantação e evitando mudanças desnecessárias na sua rotina.

Question 3

3. Como funciona o atendimento da A Tal Secretária?

Accepted Answer

Nós atuamos como uma secretária remota, assumindo a rotina administrativa do consultório. Cuidamos do atendimento aos pacientes, organização da agenda, confirmações de consultas, suporte administrativo e demais processos definidos no plano contratado.

Question 4

4. Como é feita a implantação do serviço?

Accepted Answer

Após a contratação, realizamos um período de implantação e alinhamento para conhecer sua rotina, configurar processos, padronizar o atendimento e organizar todas as informações necessárias para que o serviço funcione de forma eficiente.

Question 5

5. Existe fidelidade?

Accepted Answer

Antes da contratação definitiva, oferecemos um período de experiência de 30 dias para que você conheça nossa forma de trabalho. Após esse período, caso decida continuar, o contrato passa a ter vigência mínima de 12 meses.

Question 6

6. Quem conversa com meus pacientes?

Accepted Answer

Uma secretária dedicada realiza todo o atendimento seguindo os padrões definidos em conjunto com você. A comunicação é profissional, cordial e personalizada, garantindo que seus pacientes tenham uma excelente experiência.

Question 7

7. Vocês emitem nota fiscal?

Accepted Answer

Sim. Emitimos Nota Fiscal pelos nossos serviços e, dependendo do plano contratado, também auxiliamos na organização e controle das notas fiscais relacionadas à rotina administrativa do consultório.

Question 8

8. Quanto tempo leva para começar o atendimento?

Accepted Answer

Na maioria dos casos, o processo de implantação é iniciado logo após a assinatura do contrato e o alinhamento inicial. O prazo pode variar conforme a complexidade da rotina e das integrações necessárias.

Question 9

9. Meus dados e os dados dos pacientes ficam seguros?

Accepted Answer

Sim. Trabalhamos com total confidencialidade e seguimos rigorosos padrões de segurança e sigilo no tratamento das informações, respeitando a privacidade do profissional e de seus pacientes.

Question 10

10. Ainda tenho dúvidas. Como posso falar com vocês?

Accepted Answer

Se ainda restou alguma dúvida, não se preocupe! Logo abaixo desta seção você encontrará um botão que direciona diretamente para o nosso WhatsApp. Será um prazer conversar com você, esclarecer todas as suas dúvidas e ajudá-lo a encontrar a melhor solução para a sua rotina.

Question 11

11. Vocês atendem apenas médicos?

Accepted Answer

Não. Atendemos médicos, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas, clínicas e outros profissionais da saúde que precisam de uma equipe para organizar sua rotina administrativa e o atendimento aos pacientes.

Question 12

12. Preciso contratar um número exclusivo para meu consultório?

Accepted Answer

Sim.Cada profissional precisa possuir um número exclusivo para atendimento aos pacientes. Isso garante organização, segurança e continuidade na comunicação.

Question 13

13. Preciso fornecer um aparelho celular?

Accepted Answer

Sim.O profissional fornece um aparelho que ficará sob responsabilidade da A Tal Secretária durante a vigência do contrato.Antes da entrega é realizada uma vistoria e o equipamento é registrado em contrato. Ao término da parceria, o aparelho é devolvido ao profissional. Caso ocorra qualquer dano durante o período de uso, assumimos a responsabilidade pelo reparo ou substituição, quando aplicável.

Question 14

14. Preciso fornecer um chip?

Accepted Answer

Sim.O aparelho deve possuir um chip ativo.O chip serve como uma alternativa de conexão com a internet caso seja necessário. Ele pode ser pré-pago ou pós-pago, conforme preferência do profissional.

Question 15

15. Moro em outro estado. Posso contratar?

Accepted Answer

Sim.Atendemos profissionais de todo o Brasil.O aparelho e o chip podem ser enviados pelos Correios ou adquiridos pela internet com entrega diretamente em nosso endereço.

Question 16

16. Preciso trocar o sistema que utilizo atualmente?

Accepted Answer

Não necessáriamenteNossa equipe se adapta ao sistema utilizado pelo consultório.Caso o profissional desejar migrar para outra plataforma, também podemos auxiliar nesse processo. Dependendo do plano contratado, esse serviço poderá estar incluso ou ser contratado separadamente.

Question 17

17. Vocês conseguem acessar meu sistema atual?

Accepted Answer

Sim.O próprio profissional cria um login individual para nossa equipe, garantindo segurança e controle sobre os acessos ao sistema.

Question 18

18. Vocês trabalham com iClinic, Feegow, Clinicorp, ClinicSoft e outros sistemas?

Accepted Answer

Sim.Já utilizamos as principais plataformas do mercado e, caso utilize outro sistema, nossa equipe realiza o aprendizado para atender sua rotina.

Question 19

19. Como vocês aprendem a rotina da minha empresa?

Accepted Answer

Após a reunião inicial e a confirmação do início do período de experiência, o profissional poderá encaminhar materiais de apoio, como manuais, PDFs e documentos.Esses materiais, juntamente com as reuniões de implantação, permitem que nossa equipe compreenda toda a rotina antes do início dos atendimentos.

Question 20

20. O cliente percebe que é uma secretária remota?

Accepted Answer

Não.Nossa equipe atua como uma extensão do consultório, utilizando uma comunicação personalizada e alinhada ao perfil do profissional.

Question 21

21. Posso manter minha secretária presencial junto com vocês?

Accepted Answer

Sim.Podemos trabalhar em conjunto com sua secretária presencial, dividindo responsabilidades e mantendo uma comunicação organizada entre toda a equipe.

Question 22

22. Como funciona a comunicação entre a equipe e o médico?

Accepted Answer

A comunicação pode ser realizada por grupos no WhatsApp, contato direto ou outros canais definidos durante a implantação.Também é possível conceder acesso ao WhatsApp para que o profissional acompanhe os atendimentos sempre que desejar.As reuniões de alinhamento seguem o plano contratado. No **Plano Básico** está inclusa **1 reunião mensal**, enquanto os demais planos possuem quantidade de reuniões conforme suas condições.

Question 23

23. Vocês fazem confirmação de consultas?

Accepted Answer

Sim.Realizamos confirmações de consultas conforme o fluxo definido pelo profissional.

Question 24

24. Vocês organizam lista de espera?

Accepted Answer

Sim.Organizamos listas de espera e realizamos contatos quando surgem vagas na agenda, conforme orientação do profissional.

Question 25

25. Vocês ajudam a reduzir faltas (no-show)?

Accepted Answer

Sim.Realizamos confirmações e lembretes que auxiliam na redução de faltas e melhor aproveitamento da agenda.

Question 26

26. Existe um tempo de resposta para os clientes?

Accepted Answer

Sim.Nosso prazo médio de resposta é de até **30 minutos**, durante o horário de atendimento.Em períodos de maior demanda esse prazo poderá variar, mas buscamos responder todos os pacientes o mais rapidamente possível.

Question 27

27. Como funciona durante as férias?

Accepted Answer

Continuamos realizando o atendimento conforme as orientações previamente definidas pelo profissional.Também podemos organizar antecipadamente renovações de receitas, reagendamentos e demais informações necessárias para que seus pacientes permaneçam bem orientados durante sua ausência.

Question 28

28. E se eu trocar de clínica?

Accepted Answer

Não há problema.Atualizamos todas as informações do consultório e adaptamos nossos processos para que a mudança ocorra sem prejudicar o atendimento aos pacientes.

Question 29

29. O que não está incluso no serviço?

Accepted Answer

Nosso foco é oferecer um atendimento de excelência e organizar a rotina administrativa do consultório.**Não realizamos:*** Captação de pacientes;* Venda de consultas;* Prospecção comercial;* Follow-up para convencer pacientes a agendar consultas;* Atividades de telemarketing;* Cursos ou treinamentos para pacientes.Nossa responsabilidade é acolher, orientar, organizar a agenda e prestar um atendimento humanizado aos pacientes.

Question 30

30. Existe suporte após a implantação?

Accepted Answer

Sim.Após a implantação continuamos oferecendo suporte conforme as condições previstas no plano contratado.Cada plano possui um nível específico de acompanhamento, reuniões e suporte.

Question 31

31.O atendimento inclui ligações telefônicas?

Accepted Answer

Depende.Todos os planos contemplam atendimento aos pacientes via WhatsApp.O atendimento por telefone (ligações) é um serviço disponível exclusivamente no Plano Personalizado, desenvolvido para profissionais que possuem essa necessidade específica.